互联网环境的不断变化，迫切需要一些新兴的网络营销工具，营销手段的出现。在今天的互联网上，基于用户和企业切身需要的即时通讯工具，成为了今天网络营销的主角。即时通讯工具应该说是大家最常见的一种网络营销手段，像MSN、QQ等即时通讯就是大家很熟悉的产品。在国内，MSN与QQ的用户占据了绝对多数，并且两者同时使用的人群不在少数。但是我们在使用这两种即时通讯软件的时候不难发现，两者仍然以娱乐聊天为主，虽然MSN在定位为一个商务通讯软件，这只是包装自己同QQ区分化竞争的策略手段，但在本质上仍然是个聊天的通讯工具。虽然这两种即时通讯工具在一定程度上兼顾了某些商务功能，但改变不了聊天工具作为商务通讯的一些弊端，所以企业在选择软件时必须从专业的角度入手，选择为企业能够真正带来效率的即时通讯工具。目前，在市场上取而代之的是像供交谈双方无需下载任何插件就可对于互联网用户而言，即时通讯工具不但帮助用户发现有价值的信息，更是帮助客户更为简单的与用户沟通，统一企业网上网下品牌，发现更多的商业机会。
从最近某大型IT网站所做的调查来看，做为国内最具有拓荒精神的企业群体，国内中小企业最近发现并迅速使用了他们认为比腾讯QQ、微软MSN、雅虎通更有效的即时通讯系统——企业即时通讯软件。利用企业即时通讯软件来进行企业内部的沟通、管理将更加经济、更加直接、更加安全、更加具有可控性。以网人互联公司为代表客户通等企业即时通讯工具的出现，帮助用户直达目标站点，降低了中国人使用客服系统的门槛，提高了互联网的互动性，为中国互联网规模的飞速成长做出了贡献。另一方面，在线客服系统也建立起了用户与厂商间的直接联系，使用户能够快速便捷地访问企业网站，从而强化了用户和厂商间的关联关系。降低营销成本，实现高效营销成为企业最关心的问题，尤其对于现金流不足的中、小企业显得更加迫切。不论是大企业实现降低营销成本，还是中、小企业实现高效营销，即时通讯可谓是把助力企业高销营销的利器。客户通等企业即时通讯工具在降低企业成本方面做得比较到位，消费者与企业通过互联网在线平台进行交流完全是免费的;还帮助企业有效发现有意向的客户，变潜在客户为正式客户，实现高效营销。
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