无论是网站的研发阶段还是网站的优化阶段,以及网站的提升阶段,与技术开发人员和客户服务人员的配合都应该纳入网络营销运营工作的一个组成部分,配合是网站运营工作中的重要的职能之一.
当然,我想大家都应该知道配合对于整体经营的重要性,问题是站在网站运营这个角色上,如何与其他部门配合,完成网站运营战略的实施,如何与其他部门配合使网站运营的思想得到体现和执行?运营中的完美配合主要抓几个方面?如何处理配合的过程中出现的种种问题?
一.与网站开发人员的配合.
网站运营考虑的更多是可行性和合理性,而技术开发人员考虑更多的是实现.然而技术在实现的时候就会涉及到不同方法的实现,实现的简易与复杂,实现的方法是否符合用户习惯等.如果想让网站的运营战略得到完美的体现,就不可避免的要求运营人员与技术开发人员进行大量沟通,使运营的意图得以最佳的方式体现,沟通的过程就需要配合.主要涉及这样
几个方面:
1.网站的布局设计.根据网站运营战略是选用简洁型还是选择华丽型,需要运营人员和技术人员共同协商决定.
2.网站的风格设计.风格中包括色彩的选择,CSS 定义,栏目的设计.
3.网站的开发模式.WEB1.0 还是WEB2.0,区别就在于用户的参与程度,都要服从于网站运营战略的规划.
4.网站的优化设计.URL设计,title,meta标签设计,强调标签的使用,主关键词和长尾关键词的分布和密度等等.
二.与网站客户服务人员的配合.
业务人员,客户服务人员每天都会和大量的直接客户接触,客户对于网站的意见和建议通常来说都会传达给他们,而考验一个网站整体运营反应能力的关键,就是这些意见和建议是否能够传达到运营人员那里,进行相应的调整和修正,这个时候,运营人员与业务人员和客服人员的配合就至关重要.主要从以下几个方面入手:
1.通过客户对网站的印象来改善用户体验.用户体验非常重要,用户就是网站面向的对象,网站是给客户使用的,能够博得用户的好感,给用户带来方便而有用的东西都会影响用户转化为公司直接客户的几率.所以不断的通过客户的反馈来改善用户体验,是网站争取下游客户的重要举措.
2.通过客户对网站的意见来改善运营流程.虽然在规划阶段已经在调查研究的基础上设计了比较好的流程,但是,客户的使用习惯在变,竞争对手的策略在变,影响网站使用的所有周围环境都在时刻变化,所以流程也要随着做相应的改善,而客户是最有资格对网站流程提出意见的人,因为是他们在亲身体验着这个流程,对他们是否方便,是否合理也是流程设计的最初目的.所以通过与客服人员的配合,听取客户的意见,使客户参与到网站的流程改善活动中,比将来突然某一天醒悟过来再匆忙改正要好得多.比如注册流程,服务流程,结算流程等.
三.运营与其他部门的完美配合.
无论是开发人员还是业务客服人员,完美配合的标准都是信息的通畅传达,使整体网站对市场变化的反应能力提高.并且这种传达要做到客观,不可以在传达的过程中由于信息的转手而搀杂进传达人员个人的思想,做到这一点很不容易,这就涉及到如何处理配合过程中出现的种种问题.
对于这一点,我建议公司在进行组织结构设计的时候,能够赋予运营人员较大的权利,如果运营人员有对技术人员和客服人员的管理权利,那么下情上达的问题就不大了,否则,客服人员如果不理你那套,只靠公司的企业文化"传达的义务"作用不会大.
或许可以列举出很多处理的方法和案例,但是情况太复杂,也不可能罗列完全,我只想告诉你本质,那就是对人际关系的经营,对人性的了解.你和他关系不错,他自然就愿意告诉你,你知道他的情绪如何,知道如何控制他,他就不敢不告诉你.所以,所谓完美的配合,就是处理好你与他们的人际关系,用心去观察他们的行为,揣摩他们的心理,无论他做出什么举动和行为,你都能很好的去应对,去控制,那么即便公司没有赋予给你什么权利,你也可以将运营工作中的配合职能做得很好.
这就是我对网站运营新概念二:运营的完美配合的理解和说明
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